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基于这种认识,每个过程、每个环节就可以从关注顾客的角度加以控制起来,这也为组织从关注顾客角度进行质量控制提供了理论基础。

3.顾客:指接受产品的组织或个人。

2.产品:即过程的结果。

参考文献[1]冯英浚王大伟丁文恒任柏明:绩效管理与管理有效性[J].中国软科学,2003:4[2]李珍:领导行为有效性的实践研究[D].清华大学硕士学位论文,2004声明:本论文来自免费论文下载中心:200909/150297.asp免费论文下载中心所发布的论文版权归原作者所有,本站仅供大家学习、研究、参考之用,未取得作者授权严禁摘编、篡改、用作商业用途.

由于该标准采用了“过程”的术语,使得“顾客”的外延十分丰富,既指组织的外部顾客,也包含了组织的内部顾客。

二、基于内部顾客满意的过程质量控制现代企业进行质量管理,无论是运用全面质量管理的理论,还是以ISO9000标准建立组织质量管理体系,其最终目的是使顾客满意。

多层次领导行为对绩效管理的影响分析论文类别:工商管理论文下载-管理理论论文下载上传时间:2009/9/114:43:00论文作者:未知论文版本:简体版繁体版英文版[摘要]领导行为对绩效的影响是当前人力资源领域研究的主要热点之一。

3.顾客:指接受产品的组织或个人。

在这一过程中,中基层领导的积极沟通行为,能消除员工的顾虑,增进相互之间的了解,从而有利于绩效反馈的实施。

免费论文下载中心第三,选择、确定合格的供应商。

对B、C类供应商评价,无须实地考察,一般通过查阅供应商提供的资料,对提供的物质样品进行测试和试用,统计提供物质质量定期分析的结果等方法,就可以对B、C类供应商进行评价,达到对供应商控制的目的。

基于内部顾客满意的过程质量控制探讨论文类别:工商管理论文下载-管理理论论文下载上传时间:2009/10/916:27:00论文作者:李明荣论文版本:简体版繁体版英文版[摘要]2000版ISO9000标准对“过程”给出了新的定义,使得“顾客”包含的外延十分丰富,这为企业质量管理中过程质量的控制提供了新的思维方式和方法。

其中最重要、普遍存在的是企业物质采购过程、产品的制造过程以及各职能部门的工作过程。

在内部顾客满意度以及各供应商质量保证能力基本相当的情况下,应适当多选择几家同种物质的供应商进行对比,最后再调整、确定供应商(对供应商进行优化)。

产品的定义很简单,但因过程的概念广泛,故产品的概念也很广泛。

[关键词]领导行为绩效管理管理者当前国内外学者研究领导行为的作用机制、领导行为对绩效的影响、领导行为对员工满意度的影响等研究颇多,而很少看到领导行为对绩效管理的影响研究;

另一方面通过走访内部顾客,对内部顾客满意度进行调查、了解,可获得对物质的使用情况。

产品既可以是以上四种类别中的一种,也可以是几种不同类别的产品组合构成。

四是物质验收合格入库后,保管员应及时按物质名称、规格、型号、生产厂家、到货时间、到货数量、合格数量、验收时间等建立《物质入库验收记录》以备查。

对B、C类供应商评价,无须实地考察,一般通过查阅供应商提供的资料,对提供的物质样品进行测试和试用,统计提供物质质量定期分析的结果等方法,就可以对B、C类供应商进行评价,达到对供应商控制的目的。

一、建立领导行为的层次结构本文根据领导行为理论对领导行为的要素建立了领导行为系统。

那么这些行为会打消员工以为考核存在“暗箱操作”的疑虑,绩效考核的有效性和指导性也会大大提高。

因此。

本文利用相关的领导行为理论,将领导行为划分为八个维度,并根据不同层次的领导者在组织中的作用和职责,分析了哪些维度对不同层次管理者的领导行为更为有效,以及不同层次的领导行为对绩效管理五个维度的影响。

(未完待续。。)

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