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基于内部顾客满意的过程质量控制探讨论文类别:工商管理论文下载-管理理论论文下载上传时间:2009/10/916:27:00论文作者:李明荣论文版本:简体版繁体版英文版[摘要]2000版ISO9000标准对“过程”给出了新的定义,使得“顾客”包含的外延十分丰富,这为企业质量管理中过程质量的控制提供了新的思维方式和方法。

但如何运用这种新的思维方式和方法进行过程质量控制,却少有人引起重视。

其中对B类供应商的评价,由采购部门提出B类供应商评价名单和提供B类供应商的相关资料,或以往B类物质检验、使用情况等质量、服务、价格等资料、信息,送技术、制造、质量、财务等相关部门会签(评审),报高层管理者批准备案即可;

参考文献[1]冯英浚王大伟丁文恒任柏明:绩效管理与管理有效性[J].中国软科学,2003:4[2]李珍:领导行为有效性的实践研究[D].清华大学硕士学位论文,2004声明:本论文来自免费论文下载中心:200909/150297.asp免费论文下载中心所发布的论文版权归原作者所有,本站仅供大家学习、研究、参考之用,未取得作者授权严禁摘编、篡改、用作商业用途.

因此。

1.领导行为对目标设置的影响企业实行绩效管理最终目的是为了实现企业的战略目标,设置企业总目标应该是企业的第一件大事。

对个别低值易耗品而难以出具相应《合格证》、《材质书》的,必须提供样品。

基层管理者的沟通协调行为,能使基层员工了解或认同应有的绩效任务,使得绩效管理的执行在最低端有了保障。

中层管理者积极的沟通行为,以及执行行为,能确保战略或目标的知晓度、理解度,以及根据战略所制定的考核方案的合理度。

但遗憾的是,自ISO组织颁布2000版ISO9000族标准8年来,许多企业在具体的过程质量控制中仍然沿用过去被动的操作方法,也少有人对这种新方法或新思路引起重视,究其原因,可能除了对“内部顾客”及其满意情况认识不足外,还可能与如何基于内部顾客满意,进行过程质量控制的方式方法欠缺有关。

2.生产制造过程的质量控制。

对无《合格证》、《材质书》的物质,应拒绝验收、入库。

基层管理者的有效领导行为主要侧重于:执行、团队精神、沟通协调二、不同层次的领导行为对绩效管理有效性的影响本文将会从绩效管理的五个维度,分析不同层次的领导行为对绩效管理有效性的影响,其中这五个维度包括:目标设置、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效改进。

二是对需检验的物质填写《送检记录》,并经检验合格后方可入库。

因此。

一、建立领导行为的层次结构本文根据领导行为理论对领导行为的要素建立了领导行为系统。

但内部顾客使用物质的满意度是选择、确定合格供应商时重点考虑的因素。

由于该标准采用了“过程”的术语,使得“顾客”的外延十分丰富,既指组织的外部顾客,也包含了组织的内部顾客。

中层管理者积极的沟通行为,以及执行行为,能确保战略或目标的知晓度、理解度,以及根据战略所制定的考核方案的合理度。

本文利用相关的领导行为理论,将领导行为划分为八个维度,并根据不同层次的领导者在组织中的作用和职责,分析了哪些维度对不同层次管理者的领导行为更为有效,以及不同层次的领导行为对绩效管理五个维度的影响。

对C类供应商能力的评价,由采购部门提出C类供应商评价名单,由质量、财务(必要时加物流)部门会签,采购部经理签字后执行。

2.生产制造过程的质量控制。

为满足各过程对人的要求,确保生产、工作质量,对人的控制应主要把握以下几点:对管理者,其个人学历、经历、技术、能力及质量管理知识、意识均要有一定要求;

又如研发部门的产品有图纸、工艺参数、要求等。

(未完待续。。)

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